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1. 用户需求到底是什么，又怎么去发掘需求？

用户需求到底是什么，又怎么去发掘需求？

早期靠人脉、一些营销体系，比如电话，邮件，新媒体

不过我想提的是关于中期服务，如何在海量的访谈需求里找到关键需求。

我们如果有很多客户，会发现，我们把大多数的精力都给了那些投诉率高的客户，哪怕他们的订单金额不大

这些客户消耗了我们90%的时间，但业务占比可能只能达到40%

所以基于这个思路，我开始反思，是否我们的实施团队可以反向操作

主动向头部客户邀约沟通产品需求？

基于此我们罗列了20个关键客户，20个关键代理商，20个潜力客户，20个潜力代理商

并安排CSM侧点对点邀约,不要群发

用户需求是指用户在某个特定情境下所感受到的问题、期望和欲望。发掘用户需求是理解用户痛点和需求的过程，可以通过以下方法进行：

1. 市场调研：通过市场调查、问卷调查等方式获取用户的反馈和意见。了解用户对产品或服务的期望、满意度以及存在的问题。

2. 用户访谈和观察：与目标用户进行面对面的深入访谈或观察，了解他们的行为模式、习惯、需求和痛点。通过直接接触用户，深入了解他们的真实需求。

3. 数据分析：通过分析用户行为数据、用户反馈数据等，挖掘出用户的隐含需求。例如，通过网站流量统计、用户留存率等数据，分析用户行为背后的需求和动机。

4. 竞争对手分析：观察和研究竞争对手的产品或服务，了解他们的优势和不足之处。从中找出用户对现有产品或服务的不满和期望，进一步发现用户的需求。

5. 社交媒体和论坛：关注用户在社交媒体平台上的讨论和反馈，参与相关论坛和社区，了解用户的观点和需求。这些平台通常是用户表达意见和需求的重要渠道。

6. 创新思维和洞察力：培养创新思维，通过观察社会趋势、洞察用户行为背后的潜在需求。思考用户可能存在但尚未意识到的问题，并提供相应的解决方案。

发掘用户需求需要持续的努力和深入的研究，同时要保持开放的心态，不断学习和适应变化的用户需求。

企业制造产品的目的是解决用户的需求，但是人的需求绝仅仅只有一种，有些需求对用户来说可有可无，如果产品成本不是很高，用户会用，但是没有它，用户的生活也不会受到明显的影响，这种需求是为“弱需求”，与之相反的则是“强需求”。比如，一个多日未进食的流浪汉，此时他最大的痛点是果腹，虽然睡个安稳觉也是他的需求之一，但是没有那么紧迫，实在不行可以在公园的椅子上也能将就一夜，从流浪汉的角度来看，吃饭是强需求，睡个安稳觉则是弱需求。例子2，《百家讲坛》讲师马未都先生去年的时候曾在浴室滑倒，事后他撰写《平安书》呼吁社会关注老人浴室摔倒的事情，将坏事变成好事，呼吁社会重视这个事情，防患于未然。对于在浴室怕滑倒的一些人来讲，他们的需求就是有一款防滑地板砖可以让们不用担心滑倒。

至于如何挖掘需求，同样离开不了用户，只有从用户最痛的点上去突破，借用周鸿祎先生的一句话“像白痴一样去思考，像专家一样去行动”，就是需要摆脱“知识的诅咒”，所谓的“知识诅咒”就是当浸淫在某一个领域久了后，脑海中会充斥着过多的专业知识，很容易被这些专业知识拖累，认为其它人都具备与从业人员一样的职业素养。放到挖掘需求方面就是产总是喜欢按照自己的逻辑思维惯性，做出一些“伪需求”的产品，挖掘需求须站在用户角度去思考问题，通过社交平台或者其它市场调研的方式让用户自己提出建议，提出最关心的几点功能。

案例，周鸿祎先生曾介绍过，360安全卫士早期曾经根据一些专业论坛的用户反馈，做过一款名为“360专杀大全”的产品，受到了大量用户的欢迎，当时互联网上有几个非常有名的专业论坛，里面潜伏着很多极客和产品高手，他们的产品经理经常去这些论坛取经，在取经的过程中，产品经理们发现，论坛里很多用户都存在一个普遍问题：杀毒软件对电脑进行全面查杀之后，发现有病毒文件无法被根除，杀毒后电脑仍然运行缓慢。通常来说，这类问题的解决方法十分简单，论坛里的高手们会通过用户的描述确定病毒类型，让用户尝试能够杀除这类病毒的杀毒工具，很多问题迎刃而解，这个时候360公司的产品经理们从这些问题中挖掘了用户的一个潜在需求——查杀顽固病毒 。若能有一款产品，一次性解决市面上常见的顽固病毒，并定期升级换代，必能抓紧用户的心。于是360公司的基础包——“专杀大全”应运而生。这个产品在当时非常受欢迎。

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